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Mon compte Planète Yam
pourquoi dois-je créer un compte Planète Yam

Votre compte PLANETE YAM est le lien essentiel entre vous et planete-yam.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte PLANETE YAM  est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • suivre vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes commandes"
  • suivre vos retours/échanges dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes retours/échanges"
  • communiquer avec le service client par mail dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes échanges avec le service client"
  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles"
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses"
  • vous abonner gratuitement aux newsletters PLANETE YAM 

Comment créer mon compte PLANETE YAM ? 

Cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez les champs demandés et cliquez sur "Valider".

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte PLANETE YAM .

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.


Pourquoi une adresse email est obligatoire? 

Votre adresse email représente votre compte PLANETE YAM.

Elle est très importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.

C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.

Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !


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Ma commande
Comment effectuer une commande ? 

Sélectionnez vos articles en navigant sur wwwplanete-yamcom 

Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation.

Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond orange) ou sur le signet "mon panier" en haut à droite de la page.

2ÈME ÉTAPE : VALIDATION DU PANIER

Pour valider votre panier, sélectionnez "terminer ma commande".

3ÈME ÉTAPE : IDENTIFICATION OU INSCRIPTION

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Planete-yam ette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

4ÈME ÉTAPE : CHOIX DE LA LIVRAISON

Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur "passer à l'étape suivante".

Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

5ÈME ÉTAPE : PAIEMENT

Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande".

Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "prise en compte de votre commande".

Merci d'avoir choisi PLANETE-YAMCOM


Les différents statuts de commande 
  • En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande .
  • En cours de preparation : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
  • Commande Expédiée , l'url vous a été envoyée par mail : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
  • Erreur de paiement : La transaction bancaire n'a pas abouti ; Veuillez consulter votre compte bancaire afin de nous alerter d'une anomalie. 
  • Commande remboursée  : Votre commande a été remboursée soit par une demande de votre part ou dans le cas d'un article plus livrable ou présentant un délai de livraison trop long 

Ma commande est-elle prise en compte ? 

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients Planete-yam.


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Le paiement de ma commande
Quels sont les modes de paiement proposés ? 

Vous pouvez régler votre commande, hors Billetterie, Ebooks, et abonnement presse par :

  • cartes bancaires
    • Visa
    • Mastercard
    • Autres cartes bleues
  • Paypal
  • 3DSecure

Les transactions sont-elles sécurisées ? 

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Planete-Yam n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.


Payez avec Paypal , paiement sécurisé 

Avec Paypal, vous n'avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur.

Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu'intermédiaire pour effectuer vos transactions.

L'utilisation de PayPal est gratuite.

Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l'adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande.

Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.

Plus d'informations sur www.paypal.fr.


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La livraison de ma commande
Les modes de livraison proposés :

Votre colis peut vous être livré :

  • Par UPS à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 48h.
    Chaque colis envoyé par UPS a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.ups.com.
  • Dans un relais colis :
    un commerçant (partenaire UPS ) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants. Le délai d'acheminement moyen est de 48h. Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site www.ups.com.
  • Dans votre magasin PLANETE YAM à Rennes en Bretagne dans un délai de 48H pour les produits disponibles.
    Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un texto vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte"

Les frais de livraison 

Chez Planete Yam , nous avons décidé de ne pas surfacturer les frais de port aux clients nous faisant confiance. Nous ne gagnons pas d'argent sur ces frais de port et nous vous offrons la livraison dès 80 € d'achat.Les tarifs appliqués se calculent automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de destination.

Si vous désirez une livraison économique , optez pour une livraison en point relais ou directement sur votre lieu de travail.


Combien de temps pour livrer ma commande ? 

La date de livraison comprend 2 éléments :

  • Le délai d'expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos locaux. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous 24/48h, sous réserve de disponibilité Yamaha Europe. Le délai moyen pour une livraison en France Métropolitaine est de 48 Heures hors dimanche et jours fériés.
  • Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis depuis nos locaux . Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire UPS pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

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Remboursement de ma commande
Mon remboursement ne correspond pas 

Vous avez retourné un produit suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.

Si une erreur s'est glissée dans LE remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Clients avec notre formulaire de contact afin d'étudier votre dossier


Je n'ai pas reçu le remboursement

Les chèques de remboursement sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte PLANETE YAM afin de le mettre à jour et à nous contacter.

Dans le cas d'un remboursement par carte bancaire, vous visualiserez l'écriture bancaire dans un délai de 24 à 48 à date et heure du remboursement effectué par notre service comptable.Dans le cas d'un remboursement paypal, il sera effectif dans un délai de 24 Heures. Passé ces délais , merci de prendre contact avec nos services.

PLANETE YAM  s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et dans un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.


Nous contacter
Comment nous contacter ? 

CONTACTEZ-NOUS 

Notre Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos interrogations, mais également à l'écoute de vos remarques ou pour vous renseigner sur nos produits : Vous pouvez nous contacter :

  • Par mail avec notre formulaire de contact
  • Par téléphone au 02.99.83.59.83 , munissez vous de votre numéro de commande

    Du Mardi  au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
  • Le samedi de 9h à 12h 
  • Par courrier : Planète Yam Service Clients 16 rue Jean Le HO , 35000 Rennes

Evaluez notre travail
Les avis clients Planete Yam

88% des internautes consultent les avis sur les plateformes consommateurs avant d'acheter. De même, 58% des internautes indiquent consulter les avis clients même sans intention d'achat. Les avis clients sont devenus un élément incontournable du processus d’achat sur internet puisqu’ils ont pour but de donner confiance aux internautes. Les avis clients peuvent également influencer notre e-réputation 

 

C’est donc dans ce sens que  nous avons choisi de faire confiance à Trusted Shop afin de proposer facilement à tous nos clients la possibilité de laisser un avis à nos clients directement sur notre site internet.

 

Le système d'évaluation Trusted Shops permet de collecter, d’afficher les commentaires de nos clients 

La satisfaction de nos clients est un des critères les plus importants pour l'équipe Planète Yam. C'est pourquoi nous avons décidé depuis 3 ans maintenant de faire confiance à Trusted Shop , leader pour la récolte d'avis clients.Tous ces avis clients sont réels et authentiques et sans filtration de notre part. Seuls les propose injurieux seront automatiquement banis ou dans le cas d'un litige commercial.

Vous pourrez vous rendre compte par vous même que nous sommes très bons mais pas imperfectibles; Car oui vous nous faites confiance mais nous sommes humains et par conséquents pas infaillibles. Sachez que nous faisons le maximum pour vous satisfaire . Dans le cas ou vous rencontriez un soucis sur votre commande , nous chercherons à faire un geste commercial afin de vous dédommager.


A propos de nous
Qui sommes nous ? 

PLANETE YAM Votre concessionnaire Yamaha à Rennes

Planete Yam est votre concessionnaire Yamaha à Rennes en Bretagne. Mais Planete Yam c’est aussi MAXXESS RENNES spécialiste d’équipements  et accessoires motos. Implanté à Rennes en 2009 dans la Zone industrielle de la route de Lorient à Rennes . Planète Yam fait sa renommée grâce à son grand show room et son large choix de Vêtements et accessoires Yamaha , de motos scooters et quads Yamaha , de son grand parc de motos d’occasions et de son savoir faire. En entrant chez Planète Yam ou chez Maxxess Rennes vous aurez l'assurance d’y rencontrer du personnel à votre écoute et passionnés moto.

Planete Yam , une offre complète et un savoir faire garanti 

Planète Yam comprend 2 enseignes : La concession Yamaha ,Maxxess Rennes et  bien sur son shop Yamaha en ligne, site numéro 1 de l’accessoires et des vêtements Yamaha online. Planète Yam c’est l’assurance de trouver un accueil et des services de qualité, et des équipes de professionnels pour des conseils personnalisés. Le site e-commerce, c’est la possibilité de commander 24h sur 24, 7 jours sur 7, où que vous soyez ! Que ce soit en ligne ou en magasin, Planète Yam vous propose une large gamme d’équipements moto, accessoires moto et pièces détachées Yamaha et Bihr Racing pour votre 2 roues, que vous rouliez en moto route, en scooter ou en cross/enduro. Et pour votre moto ou scooter Yamaha , tous les accessoires, les pièces détachées nécessaires à son entretien sont disponibles dans notre magasin ou sur notre site. Enfin, pour parfaire notre offre, notre magasin est équipé d’un atelier pour assurer l’entretien et la maintenance de votre 2 roues. Faîtes confiance à nos équipes d'experts.