La livraison de ma commande

Les modes de livraison proposés :

Votre colis peut vous être livré :

  • Par Chronopost à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 24heures.
    Chaque colis envoyé par Chronopost  a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site
    Chronopost.fr.
  • Dans un relais colis :
    un commerçant (partenaire Chronopost ) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants. Le délai d'acheminement moyen est de 24 heures . Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site Chronopost.fr
    .
  • Dans votre magasin PLANETE YAM à Rennes en Bretagne dans un délai de 24 Heures pour les produits disponibles.
    Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un texto vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte"

Les frais de livraison 

Chez Planete Yam , nous avons décidé de ne pas surfacturer les frais de port aux clients nous faisant confiance. Nous ne gagnons pas d'argent sur ces frais de port et nous vous offrons la livraison dès 80 € d'achat.Les tarifs appliqués se calculent automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de destination.

Si vous désirez une livraison économique , optez pour une livraison en point relais ou directement sur votre lieu de travail.


Combien de temps pour livrer ma commande ? 

La date de livraison comprend 2 éléments :

  • Le délai d'expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos locaux. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous 24/48h, sous réserve de disponibilité Yamaha Europe. Le délai moyen pour une livraison en France Métropolitaine est de 24 Heures hors dimanche et jours fériés.
  • Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis depuis nos locaux . Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire Chronopost pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ? 

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les mails envoyés par notre Service Clients ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n'est pas dépassé. Attention : la date de livraison = date d'expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n'est pas respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock ou sur votre suivi de commande.

Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande via notre formulaire de contact.


Comment suivre ma commande ? 

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte PLANETE YAM.

Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.

Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes".

Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.


Comment suivre mon colis ? 

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement depuis l'onglet "mes commandes". Un numéro de suivi colis sera disponible en cliquant sur "détail" de votre commande.

Le numéro de suivi de votre colis sera également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre mail de confirmation d'expédition.


Les différents lieux de livraison :

Vous pouvez être livré :

  • A l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances, …) par Chronopost.
  • Dans un relais colis (commerçant Partenaire proche de votre domicile, lieu de travail, ...).
  • Dans votre magasin PLANETE YAM  à Rennes en Bretagne dans un délai de 24 H pour les produits disponibles.

Comment choisir mon point relais ? 

Pour choisir votre point relais, lors de la validation de votre commande vous disposerez d'une liste ou d'une carte des différents points relais situés autour de l'adresse de livraison sélectionnée. Choisissez celui qui vous convient.