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Votre compte PLANETE YAM est le lien essentiel entre vous et planete-yam.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte PLANETE YAM est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :
- suivre vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes commandes"
- suivre vos retours/échanges dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes retours/échanges"
- communiquer avec le service client par mail dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes échanges avec le service client"
- modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles"
- ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses"
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C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.
Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !
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- En cours de preparation : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
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Vous pouvez régler votre commande, hors Billetterie, Ebooks, et abonnement presse par :
- cartes bancaires
- Visa
- Mastercard
- Autres cartes bleues
- Paypal
- 3DSecure
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Planete-Yam n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Avec Paypal, vous n'avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur.
Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu'intermédiaire pour effectuer vos transactions.
L'utilisation de PayPal est gratuite.
Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l'adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande.
Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.
Plus d'informations sur www.paypal.fr.
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Votre colis peut vous être livré :
- Par Chronopost à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 24heures.
Chaque colis envoyé par Chronopost a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site Chronopost.fr. - Dans un relais colis :
un commerçant (partenaire Chronopost ) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants. Le délai d'acheminement moyen est de 24 heures . Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site Chronopost.fr. - Dans votre magasin PLANETE YAM à Rennes en Bretagne dans un délai de 24 Heures pour les produits disponibles.
Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un texto vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte"
Chez Planete Yam , nous avons décidé de ne pas surfacturer les frais de port aux clients nous faisant confiance. Nous ne gagnons pas d'argent sur ces frais de port et nous vous offrons la livraison dès 59 € d'achat. Les tarifs appliqués se calculent automatiquement en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de destination.
Si vous désirez une livraison économique , optez pour une livraison en point relais ou directement sur votre lieu de travail.
La date de livraison comprend 2 éléments :
- Le délai d'expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos locaux. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous 24/48h, sous réserve de disponibilité Yamaha Europe. Le délai moyen pour une livraison en France Métropolitaine est de 24 Heures hors dimanche et jours fériés.
- Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis depuis nos locaux . Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire Chronopost pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.
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Vous avez retourné un produit suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.
Si une erreur s'est glissée dans LE remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Clients avec notre formulaire de contact afin d'étudier votre dossier
Les chèques de remboursement sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte PLANETE YAM afin de le mettre à jour et à nous contacter.
Dans le cas d'un remboursement par carte bancaire, vous visualiserez l'écriture bancaire dans un délai de 24 à 48 à date et heure du remboursement effectué par notre service comptable.Dans le cas d'un remboursement paypal, il sera effectif dans un délai de 24 Heures. Passé ces délais , merci de prendre contact avec nos services.
PLANETE YAM s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et dans un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.
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Notre Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos interrogations, mais également à l'écoute de vos remarques ou pour vous renseigner sur nos produits : Vous pouvez nous contacter :
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- Par téléphone au 02.99.83.59.83 , munissez vous de votre numéro de commande
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- Par courrier : Planète Yam Service Clients 16 rue Jean Le HO , 35000 Rennes
88% des internautes consultent les avis sur les plateformes consommateurs avant d'acheter. De même, 58% des internautes indiquent consulter les avis clients même sans intention d'achat. Les avis clients sont devenus un élément incontournable du processus d’achat sur internet puisqu’ils ont pour but de donner confiance aux internautes. Les avis clients peuvent également influencer notre e-réputation
C’est donc dans ce sens que nous avons choisi de faire confiance à Trusted Shop afin de proposer facilement à tous nos clients la possibilité de laisser un avis à nos clients directement sur notre site internet.
Le système d'évaluation Trusted Shops permet de collecter, d’afficher les commentaires de nos clients
La satisfaction de nos clients est un des critères les plus importants pour l'équipe Planète Yam. C'est pourquoi nous avons décidé depuis 3 ans maintenant de faire confiance à Trusted Shop , leader pour la récolte d'avis clients.Tous ces avis clients sont réels et authentiques et sans filtration de notre part. Seuls les propose injurieux seront automatiquement banis ou dans le cas d'un litige commercial.
Vous pourrez vous rendre compte par vous même que nous sommes très bons mais pas imperfectibles; Car oui vous nous faites confiance mais nous sommes humains et par conséquents pas infaillibles. Sachez que nous faisons le maximum pour vous satisfaire . Dans le cas ou vous rencontriez un soucis sur votre commande , nous chercherons à faire un geste commercial afin de vous dédommager.
PLANETE YAM Votre concessionnaire Yamaha à Rennes
Planete Yam est votre concessionnaire Yamaha à Rennes en Bretagne. Mais Planete Yam c’est aussi MAXXESS RENNES spécialiste d’équipements et accessoires motos. Implanté à Rennes en 2009 dans la Zone industrielle de la route de Lorient à Rennes . Planète Yam fait sa renommée grâce à son grand show room et son large choix de Vêtements et accessoires Yamaha , de motos scooters et quads Yamaha , de son grand parc de motos d’occasions et de son savoir faire. En entrant chez Planète Yam ou chez Maxxess Rennes vous aurez l'assurance d’y rencontrer du personnel à votre écoute et passionnés moto.
Planete Yam , une offre complète et un savoir faire garanti
Planète Yam comprend 2 enseignes : La concession Yamaha ,Maxxess Rennes et bien sur son shop Yamaha en ligne, site numéro 1 de l’accessoires et des vêtements Yamaha online. Planète Yam c’est l’assurance de trouver un accueil et des services de qualité, et des équipes de professionnels pour des conseils personnalisés. Le site e-commerce, c’est la possibilité de commander 24h sur 24, 7 jours sur 7, où que vous soyez ! Que ce soit en ligne ou en magasin, Planète Yam vous propose une large gamme d’équipements moto, accessoires moto et pièces détachées Yamaha et Bihr Racing pour votre 2 roues, que vous rouliez en moto route, en scooter ou en cross/enduro. Et pour votre moto ou scooter Yamaha , tous les accessoires, les pièces détachées nécessaires à son entretien sont disponibles dans notre magasin ou sur notre site. Enfin, pour parfaire notre offre, notre magasin est équipé d’un atelier pour assurer l’entretien et la maintenance de votre 2 roues. Faîtes confiance à nos équipes d'experts.
Le programme de fidélité Planète Yam
Les points de fidélité font partie d’un programme de fidélité mis en place sur la boutique Planète Yam
Ils récompensent votre activité sur la boutique en créditant votre compte de points pouvant être transformés à tout moment en code de réduction.
Les points de fidélité se gagnent en fonction du montant de vos achats sur la boutique Planète Yam :
Chaque code de réduction correspond à 4% du montant de votre commande hors frais de port
Parrainez vos proches et gagnez 5 € pour la 1ère commande de vos filleuls.
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Grâce à votre parrainage, le filleul obtiendra une réduction de 5€ à valoir sur sa 1ère commande !
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