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Mon compte Planète Yam

pourquoi dois-je créer un compte Planète Yam

Votre compte PLANETE YAM est le lien essentiel entre vous et planete-yam.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte PLANETE YAM  est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • suivre vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes commandes"
  • suivre vos retours/échanges dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes retours/échanges"
  • communiquer avec le service client par mail dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes échanges avec le service client"
  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles"
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses"
  • vous abonner gratuitement aux newsletters PLANETE YAM 

Comment créer mon compte PLANETE YAM ? 

Cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez les champs demandés et cliquez sur "Valider".

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte PLANETE YAM .

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.


Pourquoi une adresse email est obligatoire? 

Votre adresse email représente votre compte PLANETE YAM.

Elle est très importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.

C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.

Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !


J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? 

Cliquez sur "Mot de passe oublié".

Saisissez votre adresse email et validez.

Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.


Comment modifier mes informations personnelles ? 

A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte Planete-yam.com Vous pouvez, depuis votre compte :

  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles".
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses".
  • consulter vos avoirs Cultura dans la rubrique "Mes avoirs " 

Différence entre adresse de facturation et de livraison : 

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation