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Ma commande

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Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond orange) ou sur le signet "mon panier" en haut à droite de la page.

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Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Planete-yam ette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

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Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur "passer à l'étape suivante".

Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

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Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande".

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Les différents statuts de commande 
  • En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande .
  • En cours de preparation : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
  • Commande Expédiée , l'url vous a été envoyée par mail : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
  • Erreur de paiement : La transaction bancaire n'a pas abouti ; Veuillez consulter votre compte bancaire afin de nous alerter d'une anomalie. 
  • Commande remboursée  : Votre commande a été remboursée soit par une demande de votre part ou dans le cas d'un article plus livrable ou présentant un délai de livraison trop long 

Ma commande est-elle prise en compte ? 

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un mail accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients Planete-yam.


Je souhaite annuler ou modifier ma commande 

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par email depuis la rubrique contact  ,si la commande n'est pas en cours de traitement ,via "mon compte" Rubrique "Mes commandes ou par téléphone au 02.99.83.59.83.

Si vous avez réglé par Carte bancaire ou par paypal, le débit est effectué au moment ou vous avez payé  votre commande.

Selon le mode de paiement (hors carte bancaire et paypal) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.


Comment me faire rembourser ma commande? 

Tout dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Carte bancaires : le débit se fait automatiquement et sur la totalité de la commande . Si la commande est expédié partiellement et terminée, le montant correspondant à 'article manquant , vous sera adressé avec la facture , dans le colis expédié. 

Nous vous invitons à contacter le service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée)


La date d'expédition estimée est dépassée, que dois-je faire ? 

Certains articles n'étaient certainement pas en stock lors de votre commande et ont fait l'objet d'une commande auprès de YAMAHA EUROPE . Ils ne sont pas encore réceptionnés par nos services, ce qui explique ce délai.

Pour plus d'informations, contactez le Service Clients avec le formulaire de contact.


Je souhaite un échange de produit ou un remboursement

EN MAGASIN

L'échange ou le remboursement d'un article commandé sur notre site www.planete-yam.com est possible dans notre magasin situé au 16 Rue Jean Le Ho 35000 Rennes . Pour cela, nous vous invitons à vous rendre en magasin avec les articles que vous ne souhaitez plus, ainsi que la facture correspondante.

Attention, vous disposez d'un délai de 14 jours après la date d'expédition de votre commande pour procéder à l'échange ou au remboursement des articles.

Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par email.

PAR VOIE POSTALE

J'ai changé d'avis, je souhaite me rétracter :

Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

PLANETE YAM Concession Yamaha

Service retour internet

16 Rue Jean Le Ho 

35000 Rennes 

Nous vous invitons à joindre à votre colis une copie de votre facture.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre demande.

Il est possible d'éditer une étiquette d'affranchissement, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués pour une erreur de notre part ou dans le cas ou un article présenterait un défaut. Dans le cas d'une rétractation ou d'une erreur de votre part , les frais de retour seront à votre charge.

Je viens de recevoir ma commande, un article est abîmé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé :

Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état générale du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.

Si vous devez nous le retourner il est possible d'éditer une étiquette d'affranchissement, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.

Dès réception de l'article en retour, si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouvel article. Si ce dernier n'est plus en stock, nous procéderons à son remboursement.


Comment commander pour faire un cadeau? 

Rien de plus simple :

  • Dans votre panier une fois validé , vous pouvez ajouter une note à votre commande.Cette note nous sera adressée. Dans le cas d'un cadeau n vveuillez nous le notifier dans cet espace réservé.
  • Dans la page "Livraison", remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l'adresse de livraison et vos coordonnées dans l'adresse de facturation.
  • Vous serez informé de l'état d'avancement de votre commande cadeau par courriel ou sur votre suivi de commande.

Puis-je obtenir une facture ? 

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture".